SERVIZI DI

ASSISTENZA A CHIAMATA

SU APPARECCHIATURE INFORMATICHE

 

Pubblichiamo le condizioni generali che regolano il servizio per l’assistenza sistemistica in assenza di contratto specifico.

Per conoscere i prezzi, per avere copia completa della nostra proposta o per maggiori informazioni potete contattarci.

1. Oggetto del servizio

  • Servizi di assistenza tecnica finalizzati alla risoluzione di guasti fisici di computer e accessori.
  • Servizi di assistenza sistemistica. A titolo esemplificativo e non esaustivo: blocchi del sistema operativo, blocchi dei dispositivi per problemi software, problemi di connessione a internet e in rete, posta elettronica, Office, ecc.

Le condizioni sono specificate nella tipologia di intervento e con le limitazioni indicate all’art. 5.

 

2. Tipologie di intervento

Con.Soft. si rende disponibile e si impegna a fornire i servizi di cui al punto 1 esclusivamente alle condizioni indicate nel presente accordo (pubblicati anche sul nostro sito) che il cliente dichiara di conoscere e accettare all’atto della richiesta.

Gli interventi, saranno eseguiti su richiesta del Cliente, e sono mirati alla specifica risoluzione del problema segnalato.

Sono esclusi i costi per fornitura di beni (materiali per riparazioni, integrazioni del sistema informatico e beni di consumo).

Il cliente rende disponibile a Con.Soft. l’accessibilità fisica e logica (leggi: credenziali) dei sistemi/servizi implicati nel caso.

 

3. Teleassistenza

Sarà nostra cura installare sulle Vostre macchine (Server o PC) un modulo gratuito di collegamento telematico Supremo oppure altro sistema proposto da Con.Soft. (con i massimi requisiti di sicurezza e riservatezza nei collegamenti) che ci permetta di fare diagnosi e operare in remoto sul vostro impianto, previa vs. autorizzazione al collegamento.

 

4. Tempi di intervento

Gli interventi saranno eseguiti nel più breve tempo possibile, ma non sono vincolanti in quanto a tempistica. Alla chiamata sarà aperto un ticket di intervento e potranno essere effettuati, a seconda delle necessità, presso la sede del cliente o in teleassistenza. Saranno quindi scadenzati in funzione delle richieste ricevute e degli impegni aziendali del momento; la priorità, però, verrà data ai clienti a contratto. Interventi urgenti in loco (in giornata o giorno successivo) saranno quotati separatamente dal presente accordo, tramite preventivo.

 

5. Responsabilità ed esclusioni

Il cliente esonera Con.Soft.  da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta dovuta ad errori nei software e nei sistemi operativi presenti e/o installati all’interno dell’apparecchiature informatiche del Cliente. L’uso di software, sistemi operativi, computer e periferiche è a totale rischio del Cliente che, in caso di anomalie riscontrate, è invitato a segnalarne i contenuti per attivare la procedura di intervento. Con.Soft. viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di  interventi sul sistema informatico del Cliente, il quale è tenuto all’obbligo del salvataggio periodico dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni e scollegati al sistema informatico, onde permetterne, in caso di perdita, il relativo ripristino. E’ da ritenersi escluso dal presente accordo tutto ciò che non vi è esplicitamente citato.

 

6. Costo orario

Per conoscere i prezzi applicati siete pregati di contattare la consoft.

 

7. Sconti per ulteriori contratti attivi con Consoft

Qualora il cliente abbia sottoscritto con Consoft un contratto di assistenza per le procedure da noi sviluppate e/o al software BlueNext – Italstudio, potrà usufruire di uno sconto del 5% sui prezzi di cui al punto 6.

 

8. Pagamenti

Bonifico Bancario ricevimento Fattura

 

9. Conteggio del tempo di intervento

Il tempo minimo conteggiabile è di 60 minuti per gli interventi c/o la sede del cliente e di 30 min. per gli interventi svolti c/o il ns. laboratorio e per quelli telefonici o in teleassistenza; il successivo intervallo di fatturazione è pari alla metà di quello sopraccitato .

Il tempo viaggio A/R è calcolato facendo riferimento ai valori indicati dai più comuni servizi di “navigazione” e viene fatturato alla stessa tariffa del servizio. Non sono previsti diritti di chiamata né rimborsi chilometrici per clienti nel raggio di 100 km. da Piacenza.

 

10. Foro competente

In caso di controversie sarà competente il Foro di Piacenza.

 

11. Privacy/Trattamento Dati

Il Cliente con la sottoscrizione del presente contratto dichiara di avere preso visione dell’informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali. I dati da Voi forniti sono disciplinati dal Nuovo Testo Unico sulla Privacy (D.lgs. n.196 del 30  giugno  2003  G.U.  29/07/2003)  e  saranno  trattati  sia  in forma scritta, sia elettronica da personale incaricato, che potrà  avere  accesso  ai soli  dati  necessari  alla  gestione  delle attività del servizio richiesto. Potranno venire a conoscenza dei dati personali gli incaricati  interni  all’azienda nonché gli incaricati della gestione e manutenzione dei sistemi  di elaborazione.  I dati  non saranno  oggetto di comunicazione o diffusione a terzi, se non per i necessari adempimenti  contrattuali o per obblighi di legge. Il mancato consenso al trattamento dei dati comporta l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.

 

12. Varie

Deroghe o modifiche al presente accordo sono possibili tramite accordo da sottoscrivere separatamente e in aggiunta.